返金ポリシー
お客様に安心してご購入いただけるよう、以下のとおり返品・交換・返金に関する方針を定めています。
30日間の返品について
商品到着後30日以内で、以下の条件を満たす場合は、イメージ違いなどのお客様都合による返品をお申し込みいただけます。
商品の開封および短時間の試用は可能です。ただし、返品をお受けするには、以下の条件をすべて満たしている必要があります。
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傷、汚れ、破損、改造、著しい使用感がなく、再販売可能な状態であること
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商品本体、外装ディスプレイケース、付属品、ケーブル、クリーニングクロス、シリアルナンバー入り証明カードその他の同梱物がすべて揃っていること
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化粧箱および、可能な限りお届け時の梱包材とともに返送されること
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商品を返送する前に、当ショップへ返品のご連絡をいただいていること
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The Ember Relicについては、上部アクリルカバーの保護フィルムが剥がされていないこと
The Ember Relicの上部アクリルカバーの保護フィルムを剥がした後は、原則としてお客様都合による返品を承ることができません。
ただし、保護フィルムを剥がして初めて確認できた製造上の傷や不良については、この制限の対象とはせず、不良品として対応します。
お客様都合による返品の場合、追跡可能な配送方法による返送の手配および返送料は、お客様のご負担となります。
ARCANIAでは、返品手数料および在庫補充手数料はいただきません。
お客様都合による交換について
お客様都合による交換は、原則として承っておりません。
別の商品をご希望の場合は、返品条件を満たす商品をご返品のうえ、ご希望の商品を新たにご注文ください。
返品対象外となる場合
以下に該当する場合は、お客様都合による返品を承ることができません。
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商品到着後30日を過ぎてから返品をお申し込みいただいた場合
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The Ember Relicの上部アクリルカバーの保護フィルムが剥がされている場合
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傷、汚れ、破損、改造、著しい使用感が認められる場合
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商品本体、外装ディスプレイケース、付属品、ケーブル、クリーニングクロス、シリアルナンバー入り証明カードその他の同梱物が不足している場合
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お客様の取り扱いにより商品が破損または紛失した場合
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事前のご連絡なく商品を返送された場合
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ARCANIAがご案内した返送先以外の住所へ返送された場合
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天然木の通常の個体差のみを理由として返品を希望される場合
ブラックウォルナットは天然素材のため、木目、色合い、濃淡、節、模様、質感等には個体差があります。これらの通常の個体差は、天然素材固有の特性であり、製品不良には該当しません。
ただし、明らかな加工不良、配送中の破損、誤配送、または商品が商品説明と実質的に異なる場合は、不良品・誤配送として対応します。
初期不良・配送中の破損・誤配送について
お届けした商品に製造上の不良、到着時の傷、配送中の破損、またはご注文と異なる商品が含まれていた場合は、原則として商品到着後7日以内にメールにてご連絡ください。
状況を確認するため、以下の写真のご提出をお願いする場合があります。
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商品本体の状態が分かる写真
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外箱および梱包材の写真
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配送ラベルの写真
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その他、当ショップから確認をお願いする箇所の写真
状態を確認したうえで、交換部品の発送、商品交換または全額返金のいずれかの方法で対応します。
交換をご希望の場合でも、在庫状況等により同一の商品をご用意できないときは、全額返金となる場合があります。
初期不良、配送中の破損または誤配送に該当する場合、必要な返送料および再発送にかかる送料はARCANIAが負担します。
商品の状態や交換内容によっては、不良品の返送をお願いせず、交換部品のみをお送りする場合があります。
LED・照明機能の初期不良について
LEDが点灯しないなど、通常の使用における照明機能の初期不良については、商品到着後30日以内にご連絡ください。
状態を確認したうえで、交換または全額返金にて対応します。
ただし、以下に該当する不具合は対象外となります。
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落下、衝撃、水濡れ、不適切な保管、改造その他お客様の取り扱いに起因する不具合
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お客様がご用意された電源、ACアダプター、ケーブルまたは機器に起因する不具合
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想定する用途または使用方法と異なる使用に起因する不具合
返品送料および当初の配送料について
お客様都合による返品の返送料は、お客様のご負担となります。追跡可能な配送方法で、ARCANIAがご案内する日本国内の返送先へご返送ください。
ご注文時にお客様が支払った配送料は、お客様都合による返品時の返金対象となりません。
送料無料で発送したご注文について、ARCANIAが負担した当初の配送料、関税または輸入費用を後から請求し、または返金額から差し引くことはありません。
初期不良、配送中の破損または誤配送など、ARCANIA側に原因がある場合の返送料および再発送送料は、ARCANIAが負担します。
返金について
お客様都合による返品の場合は、返品商品がARCANIAへ到着し、商品の状態および付属品等を確認した後、返品条件を満たしていると判断した場合に返金します。
返品商品の受領、検品および承認後、原則として5営業日以内に、ご購入時と同じ決済方法へ返金処理を行います。
返金処理後、実際にお客様の口座やご利用明細へ反映されるまでの期間は、カード会社、銀行または決済サービス等により異なります。
返品・交換のお手続き
返品、交換または不良品についてのお問い合わせは、商品を返送する前に、以下のメールアドレスまでご連絡ください。
ご連絡の際は、以下の情報をお知らせください。
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注文番号
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ご注文者様のお名前
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返品または交換をご希望の理由
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初期不良、破損または誤配送の場合は、状態が分かる写真
内容を確認後、返送先住所および返送方法をご案内します。
事前のご連絡なく返送された商品、着払いで返送されたお客様都合の商品、または指定した返送先以外へ送られた商品については、受け取りまたは返金対応ができない場合があります。
返金手続きが完了するまで、返送時の追跡情報を保管してください。
お問い合わせ先
ARCANIA Customer Support
info@arcania-official.com
最終改定日：2026年8月27日